Pada 19 Mei, nasabah mengecek aplikasi Livin by Mandiri dan mendapati bahwa limit kartu kreditnya yang awalnya Rp5 juta tersisa hanya Rp240 ribu, meskipun ia belum pernah menggunakan kartu tersebut.
Pada 18 Mei, nasabah sempat dihubungi oleh seseorang yang mengaku dari Bank Mandiri dan menawarkan penambahan limit hingga Rp10 juta.
Anehnya, penelepon tidak meminta kode OTP, namun berhasil membacakan kode yang ada di ponsel nasabah, membuatnya percaya bahwa penelepon memang dari Bank Mandiri.
Nasabah kemudian menghubungi Bank Mandiri dan melaporkan kejadian ini.
