SUMENEP, MaduraPost - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep, Madura, Jawa Timur, menghadirkan layanan pengaduan dan informasi yang beroperasi selama 24 jam penuh.
Fasilitas ini disediakan sebagai bentuk komitmen rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan sekaligus memperkuat komunikasi dengan masyarakat.
Melalui layanan tersebut, pasien maupun keluarga pasien dapat menyampaikan kritik, saran, keluhan, hingga meminta informasi mengenai layanan rumah sakit kapan saja tanpa terikat jam kerja.
Seluruh aduan dan permintaan informasi ditangani oleh Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0853-3610-2800. Petugas disiagakan setiap hari agar setiap laporan yang diterima dapat segera diproses.
Direktur RSUDMA Sumenep, dr. Erliyati menjelaskan, bahwa layanan tersebut menjadi bagian dari komitmen rumah sakit untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih terbuka, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Kami ingin memastikan setiap pasien maupun keluarga pasien memiliki ruang untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun memperoleh informasi dengan cepat. Karena itu, layanan pengaduan kami aktif selama 24 jam setiap hari," ujar Erliyati, Rabu (1/7).
Menurutnya, setiap aduan yang masuk tidak hanya ditindaklanjuti sesuai prosedur, tetapi juga menjadi bahan evaluasi guna memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit secara berkesinambungan.
"Kritik dan saran dari masyarakat menjadi masukan penting bagi kami untuk terus meningkatkan mutu pelayanan," katanya.
Erliyati menegaskan, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak cukup hanya ditunjang oleh fasilitas dan tenaga medis yang memadai.
