Menurutnya, peningkatan kompetensi ini diharapkan berdampak langsung pada mutu layanan yang dirasakan masyarakat.
“Harapannya, pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar semakin prima bagi nasabah maupun masyarakat luas sebagai pengguna utama layanan kami,” jelasnya.
Adapun materi yang diberikan terbagi dalam dua tahap. Pada hari pertama, peserta dibekali materi dasar seperti Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Service Attitude, hingga praktik roleplay.
Sedangkan di hari kedua, fokus pelatihan beralih ke strategi menangani keluhan, mencakup Basic Handling Complaint, Understand Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution, serta simulasi peran (roleplay).
