SUMENEP, MaduraPost – PT BPRS Bhakti Sumekar terus mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusianya dengan menjalin kerja sama bersama Muamalat Institute.
Lewat pelatihan bertajuk “Training Service Excellent & How to Handling Complaint”, seluruh pegawai lini depan mendapat pembekalan intensif selama dua hari, 12–13 September 2025 lalu, di kantor pusat BPRS Bhakti Sumekar, Kabupaten Sumenep.
Direktur Utama BPRS Bhakti Sumekar, H. Hairil Fajar menegaskan, bahwa kegiatan tersebut menjadi sarana penting bagi para pegawai untuk mengasah keterampilan dalam memberikan pelayanan optimal kepada nasabah.
“Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan melayani dengan standar service excellent serta cara menghadapi keluhan nasabah dengan tepat,” ujar H. Fajar, Senin (29/9).
Ia menambahkan, peserta yang terlibat mencakup seluruh frontliner mulai dari teller, admin, customer service, hingga petugas keamanan.
Menurutnya, peningkatan kompetensi ini diharapkan berdampak langsung pada mutu layanan yang dirasakan masyarakat.
“Harapannya, pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar semakin prima bagi nasabah maupun masyarakat luas sebagai pengguna utama layanan kami,” jelasnya.
Adapun materi yang diberikan terbagi dalam dua tahap. Pada hari pertama, peserta dibekali materi dasar seperti Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Service Attitude, hingga praktik roleplay.
Sedangkan di hari kedua, fokus pelatihan beralih ke strategi menangani keluhan, mencakup Basic Handling Complaint, Understand Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution, serta simulasi peran (roleplay).
Usai pelatihan, Muamalat Institute melalui akun Instagram resminya menyampaikan apresiasi sekaligus harapan agar ilmu yang diperoleh benar-benar diterapkan di lingkungan kerja BPRS Bhakti Sumekar.
“Alhamdulillah, pelatihan Service Excellent dan Handling Complaint telah terlaksana. Semoga materi yang diberikan bisa bermanfaat serta diimplementasikan dalam keseharian kerja di BPRS Bhakti Sumekar,” tulis admin Muamalat Institute.***
